Un salon de coiffure optimise sa gestion des rendez-vous et sa fidélisation client

Ce salon de coiffure rencontrait plusieurs difficultés dans sa gestion quotidienne :

- Temps considérable passé au téléphone pour la prise et modification des rendez-vous
- Taux élevé de rendez-vous manqués impactant le chiffre d'affaires
- Difficulté à fidéliser la clientèle et à maintenir un contact régulier
- Gestion manuelle du planning entraînant des erreurs et des chevauchements

ALTERIA a développé une solution complète pour le salon :

1. Système de prise de rendez-vous en ligne intégré au site web et aux réseaux sociaux
2. Rappels automatiques par SMS 24h et 1h avant le rendez-vous
3. Programme de fidélité automatisé avec points cumulés et offres personnalisées
4. Envoi automatique de messages pour les anniversaires et occasions spéciales
5. Système de feedback client après chaque prestation

Les résultats ont été significatifs pour le salon :

- Réduction de 90% des rendez-vous manqués grâce aux rappels automatiques
- Augmentation de 30% du taux de fidélisation client
- Réduction de 70% du temps passé au téléphone
- Optimisation du planning avec une augmentation de 25% du nombre de clients par jour
- Amélioration de la satisfaction client avec un score de 4.9/5