E-commerce
Discuter de votre projetUne boutique en ligne automatise son service client et ses publications sociales
E-commerceService clientRéseaux sociaux
Problématique
Cette boutique en ligne en pleine croissance rencontrait deux défis majeurs :
- Volume croissant de demandes clients impossible à traiter manuellement
- Difficulté à maintenir une présence régulière et engageante sur les réseaux sociaux
- Temps de réponse aux questions clients de plus de 24h en moyenne
- Manque de ressources pour créer du contenu original quotidiennement
Solution
ALTERIA a développé une double solution :
1. Chatbot intelligent capable de répondre aux questions fréquentes 24h/24
2. Système d'escalade vers un humain pour les questions complexes
3. Générateur de contenu automatisé pour les réseaux sociaux basé sur le catalogue produits
4. Planification et publication automatique des posts aux heures optimales
5. Système d'analyse des performances pour optimiser continuellement le contenu
Outils utilisés
ChatGPTMakeMidjourney
Résultats
Les résultats ont dépassé les attentes :
- Réduction du temps de réponse client de 24h à 10 minutes en moyenne
- Résolution automatique de 75% des demandes sans intervention humaine
- Augmentation de 60% de l'engagement sur les réseaux sociaux
- Croissance de 35% du trafic web provenant des réseaux sociaux
- Économie de 20 heures par semaine sur la gestion du service client et des réseaux sociaux
Notre équipe était submergée par les demandes clients et la gestion des réseaux sociaux. Grâce à ALTERIA, nous avons pu automatiser ces tâches chronophages tout en améliorant la qualité de service. Nos clients sont plus satisfaits et notre présence en ligne n'a jamais été aussi forte.
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